近年来，我国家政服务业快速发展，但一提到家政，人们总会想到诸如“保姆虐待老人”“钟点工盗窃”“保姆月收入上万”等话题。家政服务的现状到底如何？市场供需双方有没有遇到什么困难？家政行业应该如何发展？记者近日走访了成都家政行业市场，了解公众对家政服务的真实需求，探寻行业发展痛点。

　　在目前的家政市场上，对家政服务有需求的老年群体主要为高龄、独居老人，这些老人大多都会选择钟点工形式的家政服务——服务人员每天在中午或下午固定时间段到家中为老人做饭并打扫卫生，时间一般在3小时左右。少数生活完全无法自理的老人，一般会选择全天候照顾的“住家保姆”。

　　对于这些独居老人及其家人来说，家政服务人员（俗称保姆）除了能够为老人提供生活照料外，还能陪伴老人，给老人带来精神上的安慰，让家人放心。

　　“我感受得到她把我当家人来对待，线岁的独居老人康奶奶说。去年，康奶奶腿部做了手术，生活无法自理，便通过家政公司找到了钟点工冷女士。由于长期从事家政工作，冷女士照顾人的经验很丰富。“她比我女儿还细心，生活上的很多细节我女儿都想不到，她却想到了。”康奶奶说。工作之余，冷女士还时常陪康奶奶聊天、拉家常，这让独居的康奶奶不再感到孤单。

　　然而，并不是所有消费者在寻找家政服务人员时都如康奶奶一样顺利。由于家政服务人员水平、素质良莠不齐，要找到专业能力强、服务态度好的家政服务人员也并不容易。

　　家住成都市大邑县的刘奶奶就遇到了这样的情况。由于子女不在身边，刘奶奶的家人一直在为她寻找合适的家政人员，但一直没能找到。“前期找了一个家政阿姨，做了大概半个月，因为阿姨不是很爱卫生，没有再继续合作了。”刘奶奶的儿子告诉记者，他至今仍未找到合适的人选。

　　据了解，除了“不爱干净”外，保姆“脾气不好”“习惯不好”“嫌照顾老人累，中途要求加钱”等也是老人及家属更换保姆的常见原因。

　　3月15日，记者来到有着“家政一条街”之称的成都市青羊区过街楼街，这里分布着大大小小十多家家政公司和中介机构。在这里，记者和坐在休息站等待活计的刘大妈攀谈起来。

　　“现在活不好找了，要求高，年龄有限制，工资还低。去年一个月可以拿到两千六七，今年我只要二千二，但都一个月了，还没找到工作。”有近二十年钟点工“工龄”的刘大妈告诉记者，她年前有两份钟点工的工作，分别在中午和下午为两家老人做饭和打扫卫生，但中午服务的那家保姆，由于丈夫退休回家，不再需要钟点服务，年前便解除了雇佣关系。

　　“找主人家就是这样，不确定性很大，有些甚至才做一两天活，感觉你不适合，找个理由就叫你走人，中介费也不会退给你。”刘大妈告诉记者。

　　除了工资低、工作难找，自身的权益保障也是家政服务人员面临的问题，特别是实际工作超出约定范围或高于约定要求的情况，比如约定只做饭、保洁，却在上工后要求顺便把衣服洗了；在国家法定假日不让家政人员休假，休假就要被扣工资。“我现在为家住沙湾的一个老大爷做饭，谈合同时，他说家里只有4个人吃饭，实际上却是6个人吃饭，工作量增加了，但给我的工钱没变。”同样是钟点工的李阿姨告诉记者，考虑到自己年龄较大了，工作不好找，她只能咬咬牙忍了下来。李阿姨表示，许多家政从业人员都遇到过这种不算太严重的“占便宜”行为，大多选择吃下闷亏。

　　此外，有的家政服务员吃住都会和雇主在一起，不一样的生活习惯也会给他们带来烦恼，尤其是遇到特别节约或态度特别强势的老人时。在过街楼街，一位住家保姆告诉记者，自己曾因做体力劳动饭量较大，被一位服务过的老人明理暗里数落。“想到自己毕竟是拿人家工资的，忍一忍也就过去了。”她说，不过如果对方太过分，自己也会选择离开，重新找服务对象，不过这需要重新支付中介费。

　　通过几天的走访，记者发现，无论是优秀家政服务人员难找，还是家政服务人员权益难以保障，主要是由于家政服务市场的规范化不足造成的博冠体育。

　　不过，近年来，随着国家相关部门对家政服务行业的重视，这样的情况正在改善。

　　2022年，成都市正式出台《成都市深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动实施方案（2021-2023年）》，方案中明确提出了“全市家政服务业品牌化、信息化、专业化、规范化水平显著提升，有效供给明显增加，更好满足人民群众多元化、品质化家政消费需求”的目标。

　　“我们公司的家政服务人员，在派出之前，都会先进行培训，以此保证阿姨（保姆）的综合素质。”三嫂帮务服务中心负责人蒋玉萍告诉记者，与传统的家政中介不同，她们公司为客户提供的是“包售后”的全流程服务，即在服务合同有效期内，如果客户对阿姨有不满，公司会提供更换或复训的服务。“我们派出阿姨后，建有一个微信群，如果客户有什么不满或阿姨在服务方面需要什么帮助，我们都会帮着解决。” 蒋玉萍说道。

　　同时，三嫂帮务服务中心还建立了自己的服务人员信用体系，如果服务人员出现擅自离岗、虐待老人的情况，会将其列入黑名单，不再推荐给客户。

　　而在家政服务人员权益保护方面，蒋玉萍告诉记者，公司会为阿姨购买意外险，并在签订三方合同时，会在合同中列明阿姨提供的服务量博冠体育、具体服务项目等内容博冠体育，如果出现严重超出该范围的服务要求，阿姨可以拒绝保洁。除此之外，蒋玉平正计划将工作技能好、服务意识优良的家政服务人员纳为员工，为她们购买社保，保障家政服务人员应有的权益。博冠体育博冠体育博冠体育